Termini e condizioni del servizio
Articolo 1 - Definizioni
Nelle presenti condizioni si applicano le seguenti definizioni:
Periodo di ripensamento: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso.
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio della propria attività professionale o commerciale e che conclude un contratto a distanza con l'imprenditore.
Giorno: giorno di calendario.
Contratto continuativo: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, per i quali l'obbligo di consegna e/o acquisto è distribuito nel tempo.
Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o all'imprenditore di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo tale da poterle consultare in futuro e riprodurle senza modifiche.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di ripensamento.
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori.
Contratto a distanza: un contratto concluso nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, nel quale, fino alla conclusione del contratto, vengono utilizzate esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza.
Tecnica di comunicazione a distanza: un mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore siano contemporaneamente presenti nello stesso luogo.
Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali dell'Imprenditore.
Articolo 2 - Identità
Nome dell'azienda: Belvenza
Numero KVK: 92573606
Indirizzo e-mail: Supportbelvenza@gmail.com
Indirizzo della sede:
Lunetstraat 18, 4814AK
Paese di registrazione: Paesi Bassi
Articolo 3 - Applicabilità
Le presenti Condizioni Generali si applicano a ogni offerta dell'Imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso e ordine effettuato tra l'Imprenditore e il Consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti Condizioni Generali viene messo a disposizione del Consumatore.
Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che le Condizioni Generali possono essere consultate presso l'Imprenditore e che, su richiesta del Consumatore, saranno inviate gratuitamente nel più breve tempo possibile.
Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, il testo delle presenti Condizioni Generali sarà messo a disposizione del Consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente salvato su un supporto durevole.
Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto verrà indicato dove le Condizioni Generali possono essere consultate per via elettronica e che, su richiesta del Consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o con altri mezzi.
Nel caso in cui, oltre alle presenti Condizioni Generali, siano applicabili anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, in caso di conflitto il Consumatore può fare riferimento alla disposizione applicabile a lui più favorevole.
Se una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali sono in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o annullate, il contratto e le restanti condizioni rimarranno pienamente in vigore.
La disposizione interessata sarà sostituita, ove necessario, da una disposizione valida che si avvicini il più possibile allo scopo della disposizione originaria.
Le situazioni non disciplinate dalle presenti Condizioni Generali devono essere valutate secondo lo spirito delle presenti Condizioni Generali.
Eventuali ambiguità sull'interpretazione o sul contenuto delle presenti Condizioni Generali devono essere interpretate secondo lo spirito delle presenti Condizioni Generali.
Articolo 4 - L'offerta
Se un'offerta ha una durata limitata di validità o è soggetta a condizioni, ciò viene espressamente indicato nell'offerta.
L'offerta è senza impegno. L'Imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti.
La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al Consumatore di valutare adeguatamente l'offerta.
Se l'Imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti.
Errori evidenti o inesattezze evidenti nell'offerta non vincolano l'Imprenditore.
Tutte le immagini, specifiche e informazioni contenute nell'offerta sono indicative e non possono dar luogo a un risarcimento o alla risoluzione del contratto.
Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente i prodotti. L'Imprenditore non può garantire che i colori raffigurati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al Consumatore i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
- il prezzo comprensivo delle imposte;
- gli eventuali costi di spedizione;
- le modalità con cui il contratto verrà concluso;
- le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
- se il diritto di recesso è applicabile o meno;
- il termine per l'accettazione dell'offerta;
- l'eventuale tariffa per la comunicazione a distanza;
- se il contratto viene archiviato dopo la conclusione e come il Consumatore può consultarlo;
- le modalità con cui il Consumatore può controllare e correggere i dati forniti;
- tutte le altre lingue nelle quali il contratto può essere concluso;
- i codici di condotta eventualmente applicabili;
- la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto continuativo.
Facoltativo: taglie, colori e tipologie di materiali disponibili.
Articolo 5 - Il contratto
Il contratto si conclude nel momento in cui il Consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni stabilite.
Se il Consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'Imprenditore confermerà senza indugio per via elettronica la ricezione dell'accettazione.
Fino a quando la ricezione dell'accettazione non è stata confermata dall'Imprenditore, il Consumatore può sciogliere il contratto.
Se il contratto è concluso per via elettronica, l'Imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantirà un ambiente web sicuro.
Se il Consumatore può effettuare pagamenti elettronici, verranno adottate adeguate misure di sicurezza.
L'Imprenditore può, nel rispetto dei limiti di legge, verificare se il Consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento.
Se, sulla base di tale verifica, sussistono fondati motivi per non concludere il contratto, l'Imprenditore ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta oppure di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.
Con il prodotto o servizio, l'Imprenditore fornirà al Consumatore le informazioni necessarie su:
- l'indirizzo della sede presso la quale il Consumatore può presentare reclami;
- le condizioni e le modalità per esercitare il diritto di recesso;
- le informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita;
- le informazioni relative all'offerta;
- i requisiti per la cessazione del contratto, quando applicabile.
Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti interessati.
Articolo 6 - Diritto di recesso
Per l'acquisto di prodotti, il Consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il periodo di ripensamento decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del Consumatore o di un rappresentante precedentemente designato dal Consumatore.
Se il Consumatore esercita il diritto di recesso, deve restituire il prodotto nella confezione originale e nelle condizioni richieste dalle istruzioni di reso dell'Imprenditore.
Il Consumatore deve comunicare l'esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
La comunicazione può essere effettuata mediante comunicazione scritta o e-mail.
Dopo aver comunicato l'esercizio del diritto di recesso, il Consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni.
Il Consumatore deve poter dimostrare che la merce è stata restituita tempestivamente, ad esempio tramite una prova di spedizione.
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Se il Consumatore esercita il diritto di recesso, i costi della restituzione dei prodotti sono a carico del Consumatore, salvo diversa disposizione prevista dalla legge o comunicata dall'Imprenditore.
Se il Consumatore ha pagato un importo, l'Imprenditore rimborserà tale importo nel più breve tempo possibile e nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso può essere subordinato alla ricezione del prodotto restituito o alla presentazione di una prova della restituzione, secondo quanto consentito dalla legge applicabile.
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
L'Imprenditore può escludere il diritto di recesso solo nei casi consentiti dalla normativa applicabile e purché tale esclusione sia stata comunicata chiaramente prima della conclusione del contratto.
L'esclusione può riguardare, tra gli altri, prodotti:
- realizzati secondo specifiche personali del Consumatore;
- chiaramente di natura personale;
- che per loro natura non possono essere restituiti;
- soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
- il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'Imprenditore non ha alcuna influenza;
- determinati prodotti editoriali;
- registrazioni audio/video o software con sigillo rotto, quando previsto dalla legge;
- determinati prodotti igienici sigillati, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
L'esclusione del diritto di recesso è applicabile esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente.
Articolo 9 - Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche dovute a variazioni delle aliquote IVA o ad altre disposizioni di legge.
Eventuali aumenti di prezzo saranno applicati nel rispetto della normativa vigente.
I prezzi indicati nell'offerta saranno chiaramente indicati e specificheranno se includono l'IVA e gli eventuali costi aggiuntivi applicabili.
Tutti i prezzi sono soggetti a eventuali errori di stampa e refusi.
In caso di errore evidente nel prezzo, l'Imprenditore si riserva il diritto di correggere l'errore e di informare il Consumatore prima dell'esecuzione dell'ordine.
Articolo 10 - Conformità e garanzia
L'Imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta e ai requisiti di qualità e conformità previsti dalla normativa applicabile.
Il Consumatore mantiene tutti i diritti di garanzia legale previsti dalla normativa applicabile.
Una garanzia commerciale fornita dall'Imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti legali del Consumatore.
Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere comunicati all'Imprenditore entro un termine ragionevole dalla scoperta del difetto.
La garanzia non si applica ai danni causati da uso improprio, modifiche non autorizzate o mancato rispetto delle istruzioni d'uso, nella misura consentita dalla legge.
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
L'azienda presterà la massima cura possibile nell'accettazione e nell'esecuzione degli ordini.
Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal Consumatore.
Gli ordini accettati saranno eseguiti con la dovuta tempestività e, salvo diverso accordo, entro 30 giorni, nel rispetto della normativa applicabile.
Se la consegna subisce un ritardo o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il Consumatore sarà informato nel più breve tempo possibile.
In caso di mancata consegna nei termini previsti dalla legge, il Consumatore dispone dei diritti previsti dalla normativa applicabile, compreso, ove previsto, il diritto di sciogliere il contratto e ottenere il rimborso.
Qualora la consegna di un prodotto ordinato si riveli impossibile, l'Imprenditore informerà il Consumatore e, ove possibile, proporrà una soluzione alternativa.
Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti resta a carico dell'Imprenditore fino al momento della consegna al Consumatore, salvo diversa disposizione prevista dalla legge.
Articolo 12 - Pagamento
Il Consumatore deve effettuare il pagamento secondo le modalità indicate durante il processo di acquisto.
Il Consumatore ha l'obbligo di comunicare immediatamente all'Imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
In caso di mancato pagamento da parte del Consumatore, l'Imprenditore ha il diritto, nel rispetto dei limiti previsti dalla legge, di adottare le misure consentite dalla normativa applicabile.
Articolo 13 - Reclami
I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'Imprenditore entro un termine ragionevole dalla scoperta del problema.
E-mail per l'assistenza clienti: supportbelvenza@gmail.com
I reclami saranno trattati nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
Se un reclamo richiede prevedibilmente un tempo di elaborazione più lungo, il Consumatore riceverà una conferma di ricezione e un'indicazione dei tempi previsti per una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, il Consumatore mantiene tutti i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di risoluzione delle controversie.
Un reclamo non sospende automaticamente gli obblighi dell'Imprenditore, salvo diversa disposizione prevista dalla legge.
Se un reclamo viene ritenuto fondato, l'Imprenditore adotterà una soluzione conforme ai diritti del Consumatore previsti dalla normativa applicabile.
Articolo 14 - Legge applicabile e controversie
Le presenti Condizioni Generali e i contratti conclusi tra Belvenza e il Consumatore sono disciplinati dal diritto italiano, fatti salvi i diritti del Consumatore e le disposizioni inderogabili previste dalla normativa dell'Unione Europea e dalle leggi applicabili.
Per i consumatori residenti in Italia, si applicano inoltre le disposizioni inderogabili della normativa italiana a tutela dei consumatori, nella misura prevista dalla legge.
La scelta della legge italiana non ha lo scopo di privare il Consumatore della protezione garantita dalle disposizioni obbligatorie della legge che sarebbe altrimenti applicabile ai sensi delle norme europee sul diritto internazionale privato.
Eventuali controversie saranno trattate secondo la normativa applicabile e davanti agli organi giudiziari competenti secondo la legge.